maintenance de sites

Réparation de site

Votre site internet est en panne …

Vous essayez de vous connecter à votre site et celui-ci ne répond pas du tout (message d’erreur de type « délai d’attente dépassé » ou « Page introuvable »). Ce problème peut être la conséquence de différentes pannes :

• - problème de routage des connexions
• - panne de liaison entre votre fournisseur d’accès et votre hébergeur
• - un des serveurs est défaillant
• - l’ordinateur qui héberge votre site est surchargé
• - base de données (MySQL) dégradée

Pour pouvoir remédier à ce type de problème informatique, il faut tout premier lieu identifier la nature de la panne : c’est en fonction de l’origine du dysfonctionnement que vous pourrez faire intervenir le responsable de l’infrastructure défaillante ou vous assurer que la panne de votre site est en cours de résolution.

Il se peut également que cela soit votre site web lui-même qui soit cassé et que la remise en route vous incombe.

Dans tous les cas, il faut donc trouver l’origine du problème. C’est que nous nous proposons de faire vous vous dans le cadre de notre prestation de diagnostic de panne.

Pour établir ce diagnostic, nous lancerons une batterie de tests qui nous permettront d’écarter les hypothèses une à une pour identifier l’origine du problème. Ces tests prennent moins d’une heure. Nous vous ferons un mail de compte rendu qui vous informera du résultat de nos investigations. Vous saurez alors à quelle porte frapper, et pourrez présenter notre analyse technique au prestataire concerné (et éventuellement lui demander une contrepartie en regard de votre préjudice).

Si l’incident ne dépend pas d’un tiers mais que c’est votre applicatif web qui est en cause, nous serons susceptibles de vous demander des informations complémentaires (paramètres FTP, accès PHPMyAdmin, manager de votre hébergeur) afin d’identifier la nature et la cause de la panne. Là encore, nous établirons un mail de compte rendu quant à ses investigations. Si nous sommes en capacité de réparer votre site, nous évaluerons le temps nécessaire et vous proposerons une prestation d’intervention (voir Intervention ponctuelle) afin de réparer votre site web.

Vous découvrez une page étrange à la place de votre page d’accueil habituelle qui fait l’apologie d’une cause politique internationale ou qui se vante d’avoir pris possession de votre site internet : vous vous êtes fait pirater !

Pour pirater les sites web, les hackers profitent de faille dans le développement du site. Ces failles ne sont pas nécessairement la faute de l’agence qui a développé votre site mais parfois du script (logiciel) qui a servi à structurer votre site.

Les scripts ont en effet parfois des faiblesses que les pirates s’efforcent d’identifier pour les exploiter afin de prendre possession de votre site internet. L’exploitation de la faille de sécurité est rarement ciblée contre un site en particulier : les hackers vont découvrir une faille sur un script répandu (Wordpress, Joomla, Drupal, OsCommerce …) et pirater « à la chaine » une multitude de sites utilisant cette solution logicielles. Les hackers n'en veulent donc pas spécialement à vous !

Lors du piratage, le pirate va souvent « écraser » la page HTML d’origine de votre site pour la remplacer par la sienne. Si vous n’avez aucune copie de sauvegarde de votre site, la remise en route va s’avérer très compliquée. Mais il est aussi des hackers « sympas » qui laissent la page d’origine dans un coin de votre dossier d’hébergement.

Comme pour le « site en panne », nous nous proposons d’effectuer un diagnostic par le biais de notre prestation « forfait diagnostic ». Là encore, nous aurons besoin des accès FTP et MySQL de votre hébergement pour établir un compte rendu de nos investigations. S’il nous semble possible de rétablir votre site (votre copie de sauvegarde peut être d’une aide précieuse) nous vous proposerons une intervention ponctuelle (facturée au temps passé, en heures).

S’il y a eu piratage, c’est qu’une faille l’a rendu possible. Si la réparation de votre site permettra de lui redonner son apparence d’origine, il est ensuite souhaitable de tenter d’identifier la faille qui a permis au hacker de pirater votre site. Il faudra mettre à jour l’applicatif (en espérant qu’ une mise à jour corrective ait été publiée) afin d’éviter que cela ne se reproduise.

A défaut d’identification de la faille ou de disponibilité d’une mise à jour corrective du script de votre site, nous avons des méthodes qui vont permettre de limiter les risques de piratages (le risque zéro n’existera jamais par contre).

Nos prestations à l’heure d’intervention ponctuelle peuvent donc vous servir :

• - à remettre en ordre votre site (une heure suffit en général)
• - à mettre à jour votre applicatif si possible (1 à 2 heures complémentaires)
• - à défaut, à appliquer une limitation des risques (intervention de l’ordre d’une heure)

Comme nous l’avons vu, une panne ou un piratage peut survenir à tout moment, bien entendu sans prévenir. Il est très important :

• de disposer d’une copie de sauvegarde récente de votre site internet afin de pouvoir le réinstaller en cas de problème
• d’être prévenu au plus tôt dès que votre site n’est plus accessible ou a été piraté

C’est afin de répondre à ces deux besoins essentiels que nous avons créé l’abonnement « Surveillance & Sauvegarde »

Pour nous faire intervenir, consultez nos tarifs et choisissez une prestation : Tarifs et commande d'une prestation (prise en charge express par nos techniciens)

Si vous souhaitez en savoir plus sur une prestation, contactez nous :